雷克萨斯在另一项客户研究中名列前茅

陆虎在2020年度罗伊·摩根(Roy Morgan)客户满意度奖中取得了重大进步，跃升至第四位。在十大汽车品牌中，它是进步最大的。

去年，陆虎的得分下降到了第20位。这显然并没有引起品牌高层决策者和质量控制老板的共鸣，但现在他们将很高兴看到这种改善。但是，路虎并没有特别概述去年在布局方面的变化。

客户满意度调查有点像美国甚至澳大利亚的大型JD Power调查。公司不能申请参加研究，只有在50,000名接受调查的总体客户中有足够的人对特定产品表示反馈时，才考虑在奖励过程中考虑他们。

路虎的满意度为95.4%，仅落后获胜者1.0个百分点。说到这一点，雷克萨斯再次获得了最高奖项。这是雷克萨斯连续第四年排名最高，得分为96.4%。雷克萨斯也经常赢得JD Power客户调查。

罗伊·摩根(Roy Morgan)行业传播总监诺曼·莫里斯(Norman Morris)表示，汽车行业的竞争日趋激烈，在最新结果中，排名前10位的汽车品牌仅3.1个百分点。莫里斯说：

“在这个竞争激烈的行业中，所有汽车制造商都在努力提高其满意度，而主要竞争对手之间现在几乎没有什么关系。这个市场的满意度与价格没有直接关系，但似乎与感知的价值和期望有更多的联系。”